9月18日カンブリア宮殿スノーピークさんのお話を観た感想




普段テレビを持たない私は
実家にて久々にテレビを観ています。

今日はカンブリア宮殿のスノーピークさんの回

スノーピークさんは本社新潟県三条市中野原にあり
山井太社長さんが経営するキャンプはじめ、
アウトドアグッズを製造販売している企業です

お客様の声をダイレクトに聞き、
その意見を商品開発や改善に繋げ、
お客様の喜ぶことや求めるサービスを提供する。

アフターサービスと言う利益に繋がらないことも
取り入れることにより、信頼や、口コミ リピート、
そして濃いファンに繋がる。

『商品が高すぎる』

と言われたら今までの問屋経由を排除して
8万円のテントを59800円にダウン、
1000店舗を250店に縮小。
スタッフを育成しお店で修理も受ける。

私も家具の直売をはじめてから、
お客様の声をダイレクトに聞き、
改善しアフターフォローもしてきた結果
理不尽なクレームも無く良いお客様に
恵まれはじめたことに気づいたので

社長さんの言葉一つ一つが共感と、改めて気付きも得ました。

さらに素晴らしいのが町工場の技術を活かして
町を元気にすると言う郷土愛とものづくり精神

私も色んなものづくり工場と共に
良いものを創り上げたい意思はあっても
実現してないし地元に人脈もない。
この時点で私に足りないものも気付きました。

久々にテレビを観て元気とやる気をいただき
自分の不甲斐ない部分にも気付きました。

成功者の言葉は重いです。

お客様と向き合う。

これは本当に大切ですね。
そして社長さんもキャンプ好き。
カンブリア宮殿9月18日は素晴らしい回でした。
ありがとうございます。

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